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职场是个大boss

时间:2019-06-21 02:47来源:用户体验
     初入职场的小心翼翼与忐忑不安,相信每个人都经历过。职场就像战场一样,想要生存下来绝对是个技术活。 1000个小时   一.专业技能 面对客户,如何应对自如? 运营一个团队

      初入职场的小心翼翼与忐忑不安,相信每个人都经历过。职场就像战场一样,想要生存下来绝对是个技术活。

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1000个小时

  一.专业技能

面对客户,如何应对自如?

运营一个团队或者企业,不仅是表面上拥有光环和荣耀,背后更需要企业支撑员工成长,犯错的成本,没任何企业是只赚不赔的,都需要付出成本培训人才。

2000页ppt

      进入一行肯定要有专业的知识储备,虽然现在大多数人都在从事着与自己大学专业无关的工作,但是到了岗位上就需要快速掌握这个岗位所需要的专业知识体系,否则你的工作将无法展开。

【姓名】景晓也

职场中,领导最该花钱的,应该是这3个地方。

100节课

      毕业后的第一份工作咖啡馆的收银,负责点餐、收钱、销卡、推卡登记。一整套话术下来口干舌燥。刚开始不懂推卡,用系统收钱又搞得手忙脚乱,每次看见客人好像嗓子被堵住了一样怎么也说不出话来,看着比我小的女孩子流利富有感情的话术说出来,办卡的人也是络绎不绝,我真的很羡慕。后来,我仔细的观察他的推卡方式以及表情,回到家里对着镜子一遍又一遍的练习,从僵硬到自然,我已经不记得自己练过多少遍了,但是一面对顾客,一张口别人就没有办卡的欲望了,我自己听着都僵硬,何况别人呢?我不甘心也不想因为这个原因挣得比别人少。不上班的时候就录像,看自己的表情,不断的调整语速和语气。终于,某一天的下午我卖出了第一张卡,以后的每一天没越来越熟练,我也可以像那个女孩子一样。

【岗位】在线服务岗

1 培训员工专业技能

鬼知道我经历了什么?!

      作为销售人员,话术是十分重要的技能。这也为我在上海的第一份工作打下了基础,不爱笑说话又紧张的我统统不见了,我可以随时用得体的笑容面对陌生人。

我把自己的能力树分成了3个主支干,第一分支是必备知识,主要是分专业知识和行业领域2个部分。第一部分:专业知识包括我们日常所需要用到的,比如投保、新契约回访、保全、续期,理赔、投诉等规则,由于是直面客户,所以需要大致了解这些规则,加强这方面的学习,这边我也分两方面:前期工作和后续工作;前期我需要把大致基本规则了解到位,至少知道在哪里可以找到这些资料,后续根据客户提出的实际问题进行整理和规划,将话术进行整合。第二部分:行业领域知识包括行业时时新闻,需要及时了解其他公司的动态,提高自己对行业的敏感度,除了行业新闻,也需要了解保监会的发文,合规操作;了解行业新闻通过自己上网浏览即可,我们联络中心处室每天也有早会,各同事也会分享不同的行业新闻。对于保监会发文则需要自己去官网进行浏览,咱们国联人寿官网首页最下面也有这些网页的链接。

职场中,每个岗位的员工各司其职,并且能够相互协作才能促成团队正常运营,而员工专业技能十分重要,除了需要员工自己的努力,更需要领导给予支持和鼓励。

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  二.人际关系

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阿雅是一名自主创业者,经营一家艺术手绘馆,业务会涉及绘画和手工艺术,初期收益很好,到一定时间周期之后,阿雅认为团队老师们的技术已经到达瓶颈期,因此阿雅把之前授课所得费用的70%支持各位老师外出学习,最终老师不仅学到新技术,还拓展了新老师和新科目,现在阿雅的工作室不仅有绘画艺术,陶瓷艺术,还添加了音乐乐器学习等项目,生源不断。

@八运会:文章5000字,干货无水分,推荐你收藏。

      能力再强,处理不好人际关系也是无法顺利在职场立足的。

第二分支是必备技能,主要分基本技能和专业技能。第一部分基本技能,我主要讲两方面:1、办公软件的应用,比如excel的运用,邮件编辑规范化等,这也是我们经常要用到的技能,使用excel的话,因为平时也不会经常使用到,所以一旦让你整合些数据,第一反应是卡顿,紧接着就是效率不高的摸索着,所以这方面的运用还是要熟能生巧;邮件编辑规则若实在记不住,可以复制粘贴或者多看其他同事发送邮件的格式;2、团队合作,在一个公司办公必然少不了与同事合作,我们联络中心这个处室相比其它处室人力比较多,所以分工合作的次数肯定会比较多,那么需要我去多聆听同事的想法,理解他们的用意并且协助完成工作,比如呼入人工接听率这块,虽然总体是可以达到健康值91%的,但是与其它公司相比还是可以更进一步,这就需要我们同事及时补位,提高人工接听率。第二部分专业技能,我分4块来说,话术、产品条款、CC系统以及核心系统;应岗位需求,这4方面是我平时工作中频繁使用到的工具,所以这些也基本能够熟练操作,但是如何更加专业?话术方面我觉得要更加自信,引导客户转变自己所熟悉领域;对于产品条款这块,由于咱们公司的产品比较多,全部硬背下来也不太现实,但是要能够做到马上找到所需资料,所以前期工作就需要准备好,将投保规则、保全规则、条款装订在一起,便于翻阅;最后我把CC与核心系统操作结合起来谈下,这两个系统都需要我们熟练操作,尤其是核心系统,为减少客户等待时间,平时还是需要多操作。

员工的专业技能对于企业来说是核心竞争力,因此领导对员工学习的支持,专注于培训员工的专业技能显得尤为重要。

如需了解更多,文末下方扫描看视频。

      刚到上海的工作是一家教育培训机构,一间不大的办公室里一个挨着一个坐着八九个人,面前摆着电话和电脑,西装革履的她们对于新人的到来并没有什么反应,我看不到热情只是抬起的头颅都带着麻木的表情,然后低下头继续做自己的事。来到上海的的满腔热血一下子被泼了一盆冷水,如水蒸气一般融入到闷热的空气中。

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文章概览

      刚刚毕业的我除了热情还有幼稚,很天真的以为如果我不会,只要问别人就会很热心的告诉我。但是我来到这里似乎并没人理我。如果是别的班主任要换课占我的时间段我愿意尽量协调,但是等到我需要协调时老班主任就死活不同意,甚至声嘶力竭。再后来因为骨折我离开了这个公司去了另一家公司的时候,我才想清楚一开始进入公司我忽略了人际关系的维护,关系不到位 ,别人凭什么帮你!第二个单位因为彼此关系好,做起工作来也轻松了许多。所以就算是同事不能成为朋友,也要时刻维护彼此的感情,只有这样,在需要帮助的时候别人才会伸出援助之手。

左边部分可以把它归为第三分支,我是通过SWOT分析自己的实际情况,如何提高自己的业务能力及专业技能。 1、首先说下优势(strength)部分,我的性格是属于比较随和、真诚、热心的,能够换位思考,结合自己的岗位,为客户服务首先要提供优质的服务,站在客户的角度,为其解决问题;其次我把能力分为一般能力和特殊能力,一般能力这块讲的是自我控制能力,在情绪管理和环境适应能力上,我还是能够掌握的,所以在团队合作中我是能够协助完成工作的;特殊能力的话我说的是自己对目前状态的一个规划,首先是考证,在周五完成银保考试,结束后在2年内完成中国寿险管理师的考试,关于这个考试主要以自学为主,以处室讨论为辅,复习我主要以做题为主,另外一个是使用思维导图app,帮助自己理清逻辑,这也是为了提高自己的表达能力,在工作中可以更有效的沟通,目前正在学习中…优势的最后一部分讲的是资源,通过自己和同事的圈子,可以打开自己的视野,小方面譬如分享行业新闻、大方面譬如可以与同业交流借鉴优势;补充的一点,就是公司的培训,也是一个提高自己专业知识的重要资源。2、我的弱势(weakness)是通过主观和客观来分析的,从自身来说,我的沟通能力相对比较弱,通过听取别人的意见和自我总结,我发现实质上是自己在没有理清自己逻辑的情况下就开始阐述,以至于别人听不懂我所表达的意思,另外一方面是自己是在时间管理上有所欠缺,不能够合理安排时间,主要是自己的性格造成,因为我本身并不是急躁的人,那我想通过思维导图这个软件帮我合理安排时间,理清一天的行程。从客观来说,我在工作经验和专业技能上比较欠缺的,如何提高呢?工作经验这块通过平时的工作积累,专业技能我可以通过自己归纳工作中的一些小技巧帮自己有效率地完成任务。3、机遇(opportunity)那很有幸自己是在总公司任职,遇到的也都是一些优秀的领导和老师,在工作中也给了我很多帮助,能够从他们身上学到如何有效率地完成工作,如何对自己的工作有规划,如何做到日清日毕等等,那我所在的处室又恰好是联络中心,平时接触最多的就是客户,为了解决客户的问题,我需要不断的更新自己的知识库,这就会涉及到其他部门的专业知识,虽然对其它部门的专业知识及规则学的不精,但是身处这个岗位就要广泛的了解其他部门的规则。4、威胁(threat)虽说我们一季度的3个率都达到了健康值,与同业优秀公司的同处室相比,还是有些压力的,不求超越,但求与其媲美。

2 员工试错成本

录制课程背景

      如果说专业技能是敲门砖,那么人际关系就是你的装备,装备好才能在这条道路上走得更久。

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每个员工从大学毕业到正式工作,需要一段时间的适应学习,熟悉了工作之后,也会偶尔犯错。而每个员工的犯错都会给团队和公司带来一定的损失,企业也要承担员工的试错成本。

这套课程讲了什么?如何看?

三.学习能力

茜茜是一家初创教育机构的顾问老师,由于机构是刚刚起步,有些课程的价格和内容设置也没有达到最大化完善,所以特别需要茜茜这样的顾问在前期做推广和预期销售。虽然公司还没有盈利,但是团队依旧会坚持带领顾问部门学习专业知识和销售技巧。

新增特色部分:何谓心智模式

      微博、公众号总是在发一些博人眼球的鸡汤文,比如”如何从3000的小职员三年之内赚到1000万“、”从三线城市留在上海“等文章,这类文章往往十分火爆,点击量和转发量惊人。为什么这类文章吸引人呢?归其原因人们都想找到通完成功的捷径,但是大多数人看过之后也就算了或者扔在收藏夹里,感叹一声:人家命运怎么那么好?然后该干嘛干嘛,却从来没有想过他们到底是怎么成功的。我发现大多数成功者或者说可以快速晋升的人她们都有很强的学习能力,他们善于学习和发现才能进步的比其他人快。所以,学习能力才是最终战胜职场大BOSS的终极武器,工作时间长了,专业知识和人际关系就没什么用了,学习能力强的才能走到最后,笑傲江湖。

一次,茜茜在销售过程中将价格报错,比原先价格低了20%,按照公司规定这种情况不仅需要茜茜自己补差价,还会扣除当月的奖金。但是由于茜茜之前做顾问业绩一直是团队前三,关照到她的用心和能力,考虑留住人才,主管和领导只是扣除了茜茜本单的提成,其他照旧。这让茜茜很感动,在今后工作也越来越努力。

如何基于脑科学,来理解一个人的生涯发展?

      上一家公司是一个非常注重培养的公司。无论是老师还是管理人员,定期培训必不可少,一年的时间里我看到很多没什么经验的老师成为金牌,或者从老师变成管理层。一年的时间不长不短,如果是任其发展可能几年下来都没有什么进步,正是因为注重学习,这些员工才能快速的成长起来。

工作中,没有谁会故意犯错,给团队带来损失,如果领导能够给予员工犯错的机会,员工会更加感动,努力工作为公司效力。

如何反洗脑,你的参数坐标是多少?

      职场是个技术活,你要掌握它的规则,修炼自己的技能,不断的学习才能在职场中立于不败之地,或者说有一天也成为别人眼里鸡汤文的主人公。

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十年磨一剑,职场如何分层修炼?

3 团建增强凝聚力

玩人,我们是专业的

每一个正规的大型公司都会在一定时间段后进行团建,来增加团队之间的协作能力,这种绝不是形式上的简单聚会,而是会增加团队之间的凝聚力。

你为什么迷茫:你的参考坐标和行动目标在哪?

小辉是一家公司的老员工,由于工作多年是一个部门的主管,虽然工作能力一般,但是带团队的能力却十分强悍,大家在工作中不仅会主动做好自己的工作,还会主动询问小辉是否需要帮助。

从2016年11月中旬在网易云课堂上线,到2017年3月31日《职场加速器》正式结束,在这将近130多天内,我录制了100节课程,制作2000多页PPT,为大家送上人生的第一份大礼:战略级别的生涯规划指导课程。

因为小辉在团队中对待新员工,不仅会迅速把自己所学所知全盘告知,还会重点关注新员工的感受。特别是小辉2个月会组织一次团建,带大家一起去登山,游泳,滑雪和打球,同事相互之间非常了解,也很默契。

课程信息量,是前年沪江CCTalk的5~10倍内容量。

任何一份工作都离不开团队作业,团队凝聚力是高效工作的基石和保证,团建会加深同事之间的了解,相互配合会更加默契。

【录制课程背景】

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或许大家知道我在3月6日写过一篇婚姻复盘的总结文章《希望我的婚姻,能成为你人生的一座灯塔》,全文将近2万字,很多人看后无不震惊和惊讶,无言以对。

培训员工专业技能,员工试错成本,团建增强凝聚力,职场中这3个地方最该花钱,领导越早知道越好。

在我自己人生最困难的时刻,2016年10月初我带着电脑和随身衣物,身无分文,悄悄搬出去,正式启动离婚程序,开始强制离婚。因为如果我不离开,就会被活活耗死,或许你们就不可能看到这门课程。

职场中,你的领导在以上这3个地方舍得花钱吗?不妨一起交流,共同进步!

幸好,我的工作经验是项目管理风险把控和防御,我知道如何在一套系统被彻底打瘫痪下,尽快恢复起来。

我是最强防御体系,对方是最强的挑刺找漏洞的进攻体系,所以这几年的“刻意练习”下来,相信你明白我的经验值得有多么的丰富。

2000张PPT,100节课,4个月,每节课由20张PPT左右组成,每张PPT的创造时间在20分钟~3小时左右,然后每节平均20分钟的视频,需要不断调试5~10遍,才能保证质量上线,这段时间如何撑过来的,不一一赘述。

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整套课程的主题思想:受控环境下的个人成长。

这是一门实战指导教程。外界风云变幻,根本看不清未来,如何在这种情况下,建立自己的防御体系,然后放心大胆稳步推进?我在课程给出了实战的指导。

【这套课程讲了什么?如何看?】

很多人光是看目录,就不知道如何下手,也不知道该如何看。

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作为课程的导演,我来揭秘一下:整个《职场加速器》到底在说些什么内容呢?

一个人,作为社会人,他的生涯应该如何准备,如何出发,如何应对?

短短12个字道尽一个人的职业生涯的心法:

人岗匹配,人人匹配,人企匹配。

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因为,你只有先去了解了如何人岗匹配,才能打造岗位胜任力,提升个人专业价值成为专家,这时候你至少月收入过万;

然后,你才可以掌握如何人人匹配,打造团队凝聚力,实现团队效率价值成为领导,这时候你可以月收入翻倍;

接着,你只有关注了如何人企匹配,才能打造企业发展力,成就战略方向价值成为高层,这时候你可以月收入再翻倍。

所以,上半段理论篇是心法:反洗脑

只有看懂了所有的思想方式,才不会动摇自己的信念,反向被人家牵着鼻子走。这就是你的信念,你的战略。

因此,下半段实战篇是技法:后发制人。

因为,只有看懂了组织架构,你才知道如何配合参与,甚至借力打力,知道什么时候进攻,什么时候防御,什么时候合作,什么时候全身而退。这就是你的硬功夫,你的生存能力。

上半段理论篇是心法:反洗脑

【新增特色部分:何谓心智模式】

正如连岳文章《如何谋杀一个青年》一样,中年大叔们,扮作熬鸡汤的“人生导师”,时不时的折腾你一下。一年又一年,你就从青年到中年了。基本上折腾不动了,而自己也偏离了航线,自己的人生最终还是自己的负责的。

编辑:用户体验 本文来源:职场是个大boss

关键词: 日记本