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为什么淘宝评价使用好、中、差评,而其他平台

时间:2019-07-30 07:27来源:火爆棋牌
1.介绍 通过选取5个不同的产品,从分别分析各自的评价体系,到几个产品的横评,希望可以通过分析别人的产品得出自己想要的结论。 5个产品基本上选取共享经济中的代表产品,具备

1.介绍

通过选取5个不同的产品,从分别分析各自的评价体系,到几个产品的横评,希望可以通过分析别人的产品得出自己想要的结论。

5个产品基本上选取共享经济中的代表产品,具备双方互评功能,甚至多方互评。因为Someet平台的特殊性,可能会有部分的奖惩措施,此处仅为评测借鉴,不做Someet产品需求层面的研究。

在电子商务领域,产品的评分和评价体系是必不可少的,这甚至是高过传统商务模式的优点,逛街购物永远无法知道某一个实体商店的评分和评价。评分和评价体系的目的是对商品的附加服务进行量化考核。如售后,送货速度,商家态度,产品实际使用体验等。这些附加于商品本身的主观性消费感受,是无法标准化的。

庖丁开发:专注于互联网项目开发。

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1.1.分析逻辑

本次分析采用3个逻辑层面进行分析

商品:有形,标准,生产与消费分离,可存储

双十一剁的手还没痊愈,双十二马上又来了,丁丁无聊时看会自己给店家的一些评价突然发现一个有趣的问题:好像除了淘宝使用好、中、差评体系,市场上几乎都是试用星级评价体系的。今天丁丁就跟大家聊下这个有趣的问题。

做淘宝运营2到3年了,经历了很多,学到了很多,越了解就越是发现自己需要学习的太多,做好C店比做好天猫店更难,运营C店真心需要投入更多的精力去分析,去尝试更多的新鲜东西。上产品,做主图,做详情,做店铺装修,改标题,刷单,报活动,做推广,做售后等等,每一样都是学问,也基本上是都需要去掌握的。开始淘宝不严,主流是刷单,几乎是10个店铺9个刷,不刷单就是落后,掌握刷单是必须的。刷上排行,然后就可以报活动。

1.2.选取的产品和选取逻辑

本次选取产品的逻辑基于以下几点:

1.具有双方互评功能呢

2.具有对平台、以及平台工作人员的评价功能

3.具有奖惩机制

4.共享经济产品

淘宝:C2C的鼻祖,人与人交易的开创者。对于人与人之间的评价体系做的最早,目前也是最完善的。但同时它的评价仅对于买卖关系,更多是商业层面而非社交层面。

滴滴:国内共享经济火爆的见证者,人与人之间的评价体系相当完善,但也是更多的关注于一种提供服务和被服务的个体,虽为共享经济,但缺乏社交层面。

享借:国内专注于物品分享社交的平台,基于物品的分享达成人与人之间的沟通。

airbnb:同样是国际上最早的共享经济领域大户,但由于没有体验过,分析可能会有主观判断。

厅客:专注于个人有偿分享专业技能的平台,刚刚起步,作为侧面借鉴。

服务:无形,异质,生产与消费同步,易逝性

一、用户评价的出发点

要了解这些评价体系,首先我们从用户为什么会产生评价这个行为出发。

  • 好评:超出用户预期,用户才会花费时间去评价;
  • 中评:产品一般没达到预期,用户可能会去评价;
  • 差评:没达到用户预期甚至引起用户不满,用户一定会花时间去评(tu)价(cao)。

相比起简单粗暴的好评、中评、差评,星级的评价花费的时间精力会更多。

首先,在用户满意的时候会思考给四星好还是五星,四星好像还不到人家的平均值,五星的话好像服务又不是十分完美;用户不满时也需要考虑是给一星还是两星还是三星。这个过程会受各方面的感受所影响,越详细思考的越多。

后来淘宝越来越严格了,对**打击的严了,不敢刷单了,这是一个好现象,大家都不刷单,这才是一个健康的环境。不刷单后,如何做排名呢?好评返现就体现出作用来了,更牛逼一些的做法,则在天天撸团做全额返现。正常点的就返运费,利润低的,就返个2,3块。

1.3 各平台评价流程图

所以需要有海量的个体单元信息(用户点评)来复合描述整个服务的感受,给用户一个具象无限接近标准的商品形象。

二、淘宝与其他电商的不同评价体系

其实除了淘宝使用好中差评体系,市面上绝大多数电商都是采用星级评价体系,不说其他,就是同为阿里旗下的天猫都是采用星级评价,这其中跟他们的定位有关。

首先淘宝是做 C2C 的,它的卖家都是个人用户,店铺质量良莠不齐,而淘宝处于主导地位,需要维护好这个平台。

所以淘宝强化了差评的影响力,加强对卖家的约束,保证平台商品一定的质量,所以我们看到大一点的店铺其实差评率是非常低的,店大欺人的情况也得到改善。

这里简单介绍下淘宝的评价体系,分为两部分:信用评价和店铺动态评分。信用评价就是我们所说的好中差评,而店铺评分是对服务、物流等的星级评分。
信用评价主要影响店铺的心钻冠等级,销量越多,好评越多,那么等级就越高;店铺评分会影响到搜索排序、橱窗位数量、金牌卖家评定等等。

而天猫不一样,天猫打的是旗舰店名号,卖家是企业或商户,地位相对较高,星级评分其实是模糊了好中差评的概念,即便你评价低也可以考高评价拉高平均值。
所以对卖家的约束降低,对卖家更友好,跟知乎的回答可以赞同和反对,而专栏只有赞同一个道理。

现在淘宝严打刷单,也开始禁止好评返现,是不是就更公平了呢?是不是大家都可以回到产品本质上来,在产品和服务上做出努力?

2 功能性分析:

功能性分析着重于产品的结构层(数据结构),框架层(交互、导航),表现层(UI)分析产品的评价系统的优劣,并提出可能的改进措施。

同时作为Someet平台的借鉴,列举该产品可能作为借鉴的地方。

现在主流网站的评分和评价体系如图

三、淘宝与其他行业的区别

看完与自家兄弟的对比,那么来看下与其他行业的对比。

回到丁丁第一点提到的评价出发点,相比起其他复杂的点评,淘宝需要给买家更直观的信用体系,让用户在选择店铺这个过程更直观简单。

另一方面,对卖家来说,产品是已经生产出来的,已经不可变了,而像外卖行业不一样,外卖需要引导用户去给出客观的评论,因为每一道菜不一样,甚至在同一道菜里是咸是淡都会给卖家反馈,从这些反馈中去做改善,才能不断提高服务质量。我们可以看到淘宝的物流其实也是用星级评价的一个道理,而商品使用好中差评是因为侧重点不同。

绝大多数产品都希望用户给自己的产品反馈,淘宝在打了中差评后也会要求你写原因,但是基于淘宝的属性定位以及侧重点整体战略来说,好中差评是保证整个平台服务质量平衡的最好手段。

淘宝的为什么给你流量?这是要看你的店铺产品是否受买家欢迎,质量是否好,类目是否放对,标题是否和产品吻合。转化率是否高等等,通过多个维度去考察你的产品和服务,看你是不是提供了优质产品和优质的服务,表现的好才能给你更多的流量。

2.1 淘宝

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禁止刷单,禁止好评返现,那么我们回到产品的本质上。

2.1.1 基本评价功能分析

基本评价:淘宝在每一次用户交易时,会同时让双方对对方进行基本评价,分为“好、中、差”。好评的积累会帮助用户提高等级,中评则不做等级的积累,差评则会遭受一定的惩罚。

奖惩措施:用户方面好评会积累自己的等级,同时等级的提升会获得一些特权,诸如聚划算购买资格等等。商户方评价体系要求的更加严格,好评会积累商户的信用体系,差评不仅仅会营销信用评分,而且会导致商户无法参加淘宝官方的部分促销活动。

局限性:由于买卖双方的不诚信成本差异,导致买家有时违约成本较低,而商户需要时刻关注自己的好评率以防不能参加相关活动。甚至有些商户利用这种方式恶意竞争等等。另外随着时间的推移,商户等级由钻石,进化为皇冠,后来又有了各式各样的等级,导致等级越来越不重要了。买家往往只是看一下这个商品的差评评价,进行购买前参考,而不怎么考虑卖家的信用等级。

一,量化数据部分

给顾客提供优质的产品,优质的服务,良好的体验是我们努力方向。经过大家的努力,在不刷单,不好评返现的情况下,做好内功的同时去做推广,做淘宝客,做直通车,和达人合作等等。

2.1.2 动态评价功能分析

基本评价:淘宝由于基本评价的局限性以及各种其他原因,引入了动态评分体系。动态评分将在每次交易后,由买家对卖家做出动态评价。动态评价根据“商品符合描述、卖家态度、物流”三个方面进行评价。评价会根据三个评分进行一系列运算生成一个店铺动态评分。这个评分直观的体现在每个店铺以及它销售的商品页面中。便于消费者参考。

奖惩措施:动态评分并不直接与奖惩措施挂钩。但动态评分直接影响了消费者的判断。尤其是在信誉体系不再重要的时候,消费者更愿意相信动态评分的分数。所以较高的动态评分获取消费者购买的机率会比较低的店铺高。

局限性:购买成交数较大时,评价的分数只在小数点活动,就算出现了极端情况,消费者也是无法从动态评分中获知的。

基本结构如下

付出的努力得到了回报,销量,访客量,成单量都在稳步的提升。单量从每天不足10单,到20单,30单,40单,不断的突破新高,但问题又出现了,成单量的提升,导致的却是动态评分的下降。认真的找了找原因,差评率只有百分之零点几,为何动态评分降的这么快?认真的思考,让我意识到好评返现不是那么容易说禁就禁的,也让我意识到这个问题也是淘宝一直以来都没做好的地方。

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